这一切意味着什么这意味着大

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如果您提供糟糕的客户服务您就会赔钱。当贝恩公司在年很久以前对家公司进行 电报号码数据 调查时他们发现只有的公司组织其公司职能以提供卓越的客户体验。也许更重要的是他们发现的公司认为他们提供了优质的服务而只有的客户认为他们获得了优质的服务。







那么自年以来发生了多少变化呢现在有多少公司提供优质的客户服务这就是我们想知道的在我们最近的客户服务基准研究中我们确定了家公司如何管理客户支持电子邮件。所有公司都根据速度质量和语气进行评分我们对每个响应进行评分满分分其中为差为优秀。研究结果表明的公司不回复客户服务电子邮件十分之九的公司没有确认或通知客户已收到电子邮件的公司不会跟进客户以了解他们对响应是否满意只有十分之二的公司能够在第一次回复中回答问题十分之四的公司在其网站上没有清晰可见的电子邮件地址或电话号码。