因此，了解客户在关键时刻的

会给客户带来不便，而对于公司的员工来说，一切似乎都已经做好，以确保一切顺利。 例如，我可以引用我们的一些应用程序中年度许可证的更新，这些应用程序是消息、警告等的主题。 所有这些警报系统在“公司”方面可能看起来足够且清晰，但是当客户被阻止并且无法再使用他们的软件时，感知就完全不同了，因为他们无法再工作。 这是一个真正的关键时刻，公司没有犯错的余地：有必要解释为什么会发生这种情况，已经做了什么但最重要的是快速提供解决方案。 自动化和客户服务 因为只要客户能够接受公司犯下的错误，这些错误就必须得到快速、妥善的解决。



心态非常重要。 事实上，注意到在旅程的不同阶段激怒客户的想法和情绪是很有趣的。 该方法利用客户的声音，通过提出两个基本问题来诊断客户体验： 客户对旅程的 奥地利人电报数据 这个阶段感到满意吗？ 我们是否能够快速有效地做出反应，为什么不更进一步，尝试引诱他，满足他，向他推销更多服务这些阶段是否已识别并列出？ 如果建立客户旅程，更广泛地说，客户体验映射是团队内以客户为导向的强大加速器，那么这项工作必须被视为一个起点，是必要的，但还不够。 接下来最重要的是通过在客户旅程中刺激和成功的体验来提高客户满意度和营业额。







为此，我们必须从产品设计阶段就让负责客户体验的人员参与进来，让他们在内部传达客户的声音。 在报价和产品设计的上游工作总是比产品几乎最终确定后才纠正情况的效率高 00 倍。 真实反映客户的声音 公司打算向客户提供的体验的发展会带来创新的服务或仪式、流程和程序的变化、服务标准的建立，甚至是卓越人际关系的章程。 您能给我们举一些 BB 客户旅程优化的例子吗？ 通过优化，提高客户满意度是首要任务。 例如，通过选择文档输入自动化（例如自助在线表格、常见问题解答、在线帮助等）以及创建用于与客户交换文档的安全空间。