排隊分配 當客戶數量多於入站客服人員

數量時您需要一個能夠處理佇列的系統 % 以上的案例中使用的最著名的排隊系統是 循環：座席依數字順序排列，通話依該順序分配給座席。當最後一個代表收到一條訊息時，下一則訊息將發送給該行中的第一個代表。 最少的呼叫：通話將發送給（當時）收到最少訊息的客服人員。 已標記客戶分佈 當您有一組被標記為 VIP 的客戶時，您始終需要在任何隊列上建立捷徑，讓他們在最佳時間內聯繫人工客服。 非工作時間訊息分發 當您的來電人員 / 無法運作時，您需要一個系統能夠記錄客戶在工作時間之外的詢問，並在下一個工作天向他回覆訊息。 代理控制台 最複雜的聊天機器人可以處理多達 % 的客戶詢問，因此人工代理商必須接手對話。



對話式客戶參與需要為客服人員配備一個介面，該介面旨在支援高生產力和效率，而無需其他軟體和螢幕切換。 座席控制台是共享團隊收件匣的演變，座席可以在其中視覺化客戶對話，並被認為是對話式客戶參與平台的核心。 除了閱讀和回覆客戶對話之外，代理的授權還需要透過代理控制台中嵌入的許多功能來實現： 單一客戶視圖：此功能 比利時 電話號碼 可讓客服人員在螢幕一角查看所有對話記錄以及客戶資料；這將使代理人能夠做出更明智的決策 協作：將客戶對話分配給更有能力解決客戶問題的技術人員的能力非常重要 客戶對話的狀態、解決和暫停客戶對話：為客戶轉換設定不同的狀態將允許客服人員區分開啟和關閉的對話，並將對話標記為已解決或暫停以供稍後使用。






註此功能將允許客服人員記錄客戶交互，這對於將來與客戶的交互或與同事客服人員的協作非常有價值 附加文件：此功能對於需要共享某些文件或視訊或語音筆記的企業代理至關重要。 在地化語言介面：如果您團隊的主要語言是阿拉伯語或俄語或其他語言，那麼對於代理商來說擁有與其母語相符的介面非常重要。 快速回覆：這是一個重要的功能，可以讓座席根據預先定義的回覆快速回覆客戶，而無需打字；這將為代理商提供高生產力 從辦公室和旅途中進行訪問：瀏覽器內訪問是對代理控制台的默認訪問，但擁有具有通知功能的移動應用程序非常重要，以防您的團隊在商店或必須前往客戶場所例如交付團隊的移動銷售和支援。